先月ある先生の新規に開業するクリニックにお祝いがてら行ってきました。都内のいわゆる華やかな場所でした。ドアをあけ「～～です、先生の開業祝いに伺いました」と受付の方にいいますと目もあわせず「ちょと待ってください、先生～～さんです」と不機嫌そうな態度。これって患者さんが口コミなどに書く「受付の態度が悪い」ということなんだなとの感想。
患者さんはいくら紹介者があっても不安な気持ち一杯で来院されます。まず受付がここの場所は安心してお話ができますよ、というメッセージや雰囲気をかもし出すぐらいしないと緊張感や不安感は時間とともにいっそう増してきてしまいます。受付に必要なのは接していて安心感のある人です。これは受付の年齢などとは関係なくその人が培ってきた、修行してきた結果＝能力のようなものではなかろうかともも思えます。矯正治療にしても何らかの悩みを持っての来院ですから安心して話しができる先生や受付、歯科衛生士の存在は大きく、このような人柄のスタッフが長く仕事をされている治療環境は優れているといえますし、おすすめのクリニックともいえましょう。
お邪魔したこのクリニックの受付は今でも勤務しているそうです。電話をして先生を呼び出してもらったのですがこの時の対応はとても良く同じ人とは思えませんでした。どちらの彼女が本当なのでしょうか？
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